1. Срок обращения
Запрос по первой оплате подписки может быть направлен в течение 30 календарных дней с даты платежа. Этот срок не означает безусловного возврата: запрос рассматривается с учётом фактического использования, причины обращения и требований применимого законодательства.
2. Что может быть возвращено
- стоимость первой оплаченной подписки при своевременном обращении;
- двойной или ошибочный платёж;
- платёж, после которого подписка не была предоставлена по подтверждённой ошибке DvinVPN;
- иные суммы, возврат которых обязателен по применимому законодательству.
3. Как направить запрос
Запрос создаётся через поддержку Mini App или @DvinVPNBot. В нём необходимо указать:
- аккаунт, с которого выполнялась оплата;
- дату, сумму и способ платежа;
- причину обращения и описание проблемы;
- идентификатор платежа или чек, если он доступен.
Нельзя отправлять полный номер карты, CVC/CVV, пароль, код подтверждения или данные для входа в банк.
4. Автоматическое продление
Возврат автоматического списания рассматривается отдельно. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но не отменяет уже начавшийся оплаченный период. Ошибочные и несанкционированные списания рассматриваются с участием платёжного провайдера.
5. Технические проблемы
До принятия решения DvinVPN вправе предложить диагностику, замену сервера, инструкции или продление срока подписки. Кратковременные сбои отдельных серверов, приложений, сайтов, операторов связи или устройств сами по себе не означают, что услуга полностью не оказана.
6. Когда возврат может быть отклонён
- запрос направлен после установленного срока и закон не требует иного;
- подписка была существенно использована и работоспособность Сервиса подтверждена;
- проблема вызвана устройством, сетью, сторонним приложением или блокировкой вне контроля DvinVPN;
- аккаунт заблокирован за мошенничество, перепродажу, атаки или иное существенное нарушение AUP;
- пользователь уже получил компенсацию, оспорил тот же платёж в банке либо сообщил недостоверные сведения;
- требуется возврат бонусов, trial, промокодов, игровых призов или бесплатных дней, не оплаченных деньгами.
7. Срок и способ возврата
После одобрения DvinVPN инициирует возврат тем способом, которым была произведена оплата, если технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка. Рассмотрение стандартного запроса занимает до 10 рабочих дней, а сложной претензии — до 30 календарных дней.
8. Последствия возврата
При полном возврате оплаченный период и связанные с платежом бонусы могут быть аннулированы. Если возврат затрагивает реферальную покупку, начисленные за неё бонусные дни могут быть списаны у обеих сторон.
9. Споры
Если пользователь не согласен с решением, он может направить повторную претензию через поддержку с дополнительными доказательствами. Настоящие Правила не ограничивают права, которые не могут быть исключены договором.